详细信息
办件标题   衡阳市石鼓区万居市场浪琴m8专卖店欺客行为  
信件内容  

2023年8月份,于衡阳市石鼓区万居市场浪琴(夏琪)专卖店购买了两张床、沙发、餐桌椅、一张床垫,当时在店里看到的颜色和要求的改色都是米白色,9月28日将商品送回家后,颜色都不对,米色的沙发成黄色、米白色的床变卡其色、要求改色成白色也是灰色。购买的时候本人明确表示过要米白色,但是导购现在给的答复是,有色差,都是按照商场卖品来给的颜色做的。那如果真的有这么大的颜色不对,为什么不早说。即使有色差问题也不会改变颜色的本身。导购说卖货品是不会跟客户谈颜色,但是谁买家具不看颜色来搭配,这是严重的欺骗消费者行为!

     我诉求,家具全退,其店退我全部货款。


 
办件编号   2023093083634 处理状态   已处理  
提交时间   2023年09月30日  
答复单位   石鼓区人民政府 答复时间   2023年10月11日  
答复内容  

我局接到投诉后,经调查,商家回复因不是质量问题,属灯光照射产生色差拒绝更换。因双方无法达成一致协商,本次调解失败。后经我局工作人员跟商家反复沟通,商家承诺次日再次与投诉人进行协商。如双方再次沟通无法达成一致,建议投诉人通过司法途径维权。

 

石鼓区市场监督管理局

2023年10月11日