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12345通报(2017年第6期)
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  〔2017〕第6期(总第35期)
  
  衡阳市人民政府信息调度指挥中心办公室          2017年7月18日
   
  
  衡阳市12345政府服务热线6月份运行情况通报
  
  
  
  
 
 
 
 
12345政府服务热线6月份运行情况通报如下:
一、热线办理总体情况
6月份,热线共接听群众来电17554件,转交各成员单位办理的事务类诉求4160件,已办结3694件,超期44件,按时办结率为98.94%,回访满意率99.53%
二、单位具体办理情况
各单位群众诉求办理质效较好。绝大多数单位都能按时按质处理好群众诉求,妥善解决好群众关切的问题,群众满意度普遍较高。但个别单位存在待办理工单件数较多的情况,特别是在6月底,衡阳遭遇强降雨,热线共接听市民反映防汛和积水方面问题337个,派发到成员单位办理的工单167个。截止到711日,已办理工单156个,满意率100%。其中反映积水比较严重的地方有石鼓区华源支路、珠晖区东江丽景旁的涵洞、粤新路与船山东路交汇处的地下通道、蒸湘区妇幼保健院门口、雁峰区黄白路湘江派出所等多处路段,各区住建部门全力调动,组织施工队伍加班加点进行排涝,缓解积水现象。
各部门要提高工单质效,减少待办理工单件数,避免工单累积,同时针对市民反映有关降雨带来隐患等诉求工单加强重视,结合部门职能职责快速处理。
各单位具体办理情况见下表:
6月份成员单位工单办理情况统计
单位名称
受理
案件数
未及时
签收数
超期
工单数
按时
办结率
重复
派单数
发回
重办数
回访
满意率
督办率
衡阳县人民政府
196
0
1
99.49%
0.00%
6.63%
100.00%
0.00%
衡南县人民政府
8
0
4
50.00%
0.00%
0.00%
100.00%
0.00%
祁东县人民政府
109
0
16
85.32%
0.00%
7.34%
98.72%
0.00%
常宁市人民政府
1
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
0.00%
耒阳市人民政府
220
0
10
95.45%
0.00%
8.18%
99.47%
0.00%
蒸湘区人民政府
402
0
0
100.00%
0.00%
4.73%
99.44%
0.50%
雁峰区人民政府
378
0
0
100.00%
0.00%
6.08%
99.68%
0.00%
珠晖区人民政府
404
1
0
100.00%
0.25%
6.19%
99.47%
0.50%
石鼓区人民政府
357
0
0
100.00%
0.28%
10.08%
99.66%
0.28%
南岳区人民政府
1
1
1
0.00%
0.00%
0.00%
-
0.00%
市发改委
6
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
0.00%
市总工会
1
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
0.00%
市卫计委
29
0
0
100.00%
0.00%
3.45%
95.65%
3.45%
市教育局
58
0
0
100.00%
0.00%
6.90%
100.00%
0.00%
市公安局
388
0
0
100.00%
0.00%
5.41%
100.00%
0.00%
市民政局
17
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
0.00%
市财政局
1
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
-
0.00%
市人力资源社会保障局
43
0
0
100.00%
0.00%
2.33%
100.00%
0.00%
市住房和城乡建设局
15
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
0.00%
市城乡规划局
9
0
1
88.89%
0.00%
11.11%
100.00%
0.00%
市国土资源局
3
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
0.00%
市城管执法局
101
0
0
100.00%
0.00%
7.92%
98.82%
0.99%
市环保局
70
0
1
98.57%
0.00%
7.14%
100.00%
0.00%
市交通运输局
88
1
0
100.00%
1.14%
4.55%
100.00%
0.00%
市公路局
6
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
0.00%
市水利局
23
0
0
100.00%
0.00%
4.35%
100.00%
0.00%
市林业局
1
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
0.00%
市商粮局
2
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
0.00%
市文体广新局
2
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
0.00%
市国资委
1
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
0.00%
市政务中心
11
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
0.00%
市文化执法局
21
0
0
100.00%
0.00%
14.29%
100.00%
0.00%
市司法局
1
1
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
0.00%
市安监局
1
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
-
0.00%
市质监局
14
0
0
100.00%
0.00%
7.14%
100.00%
0.00%
市物价局
64
0
0
100.00%
0.00%
3.13%
98.36%
1.56%
市食品药品监督局
28
1
2
92.86%
0.00%
7.14%
100.00%
0.00%
市国税局
14
0
1
92.86%
0.00%
0.00%
100.00%
0.00%
市地税局
2
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
0.00%
市工商局
73
0
0
100.00%
0.00%
4.11%
98.51%
1.37%
市信访局
1
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
0.00%
市金融办
1
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
0.00%
市人防办
2
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
0.00%
市商改办
2
0
0
100.00%
0.00%
50.00%
-
50.00%
市工改办
1
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
0.00%
市畜牧水产局
10
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
0.00%
高新技术产业开发区
390
1
0
100.00%
0.26%
5.64%
100.00%
0.00%
松木经济开发区
24
0
0
100.00%
0.00%
8.33%
100.00%
0.00%
白沙洲工业园
28
0
0
100.00%
0.00%
7.14%
100.00%
0.00%
市滨江公司
1
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
0.00%
市城建投
12
3
1
91.67%
0.00%
16.67%
100.00%
0.00%
市残联
1
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
0.00%
市住房公积金管理中心
4
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
0.00%
人民银行衡阳支行
10
2
1
90.00%
0.00%
0.00%
100.00%
0.00%
银监衡阳分局
3
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
0.00%
衡阳广播电视台
17
0
0
100.00%
0.00%
5.88%
94.12%
5.88%
衡阳市水务投资集团有限公司
65
0
0
100.00%
0.00%
1.54%
98.41%
1.54%
市邮政总公司
2
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
0.00%
湖南电信衡阳分公司
28
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
0.00%
湖南移动衡阳分公司
48
0
0
100.00%
0.00%
2.08%
97.87%
2.08%
中国联通衡阳分公司
22
0
0
100.00%
0.00%
4.55%
95.45%
4.55%
国网衡阳供电公司
38
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
0.00%
衡阳天然气公司
27
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
0.00%
衡阳市公共交通集团有限公司
198
0
0
100.00%
0.00%
1.01%
100.00%
0.00%
中国铁塔
7
0
1
85.71%
0.00%
0.00%
100.00%
0.00%
市消防支队
43
0
4
90.70%
0.00%
9.30%
100.00%
0.00%
合计
4160
11
44
98.94%
0.09%
5.70%
99.53%
0.33%
责任编辑:石鼓区电子政务办 编辑时间:2017-07-20 10:04
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