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12345通报(2017年第8期)
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  〔2017〕第8期(总第37期)
  
  衡阳市人民政府信息调度指挥中心办公室          2017年9月14日
   
  
  衡阳市12345政府服务热线8月份运行情况通报
  
  
  
  
   
   
  
  12345政府服务热线8月份运行情况通报如下:
  一、热线办理总体情况
  8月份,热线共接听群众来电26627件,转交各成员单位办理的事务类诉求4204件,已办结4054件,超期51件,按时办结率为98.79%,回访满意率99.09%
  二、单位具体办理情况
  衡阳有线网络有限公司对工单201707240172办理落实不力。梁先生反映蒸湘区解放西路49号上坡处电线杆倾斜严重,存在安全隐患,希望相关部门尽快清除隐患。824日热线督查科组织了蒸湘区热线办,红湘街道,电信、移动、有线等运营商相关人员进行了现场督办。现场明确,倾斜电杆上有线路的运营商(有线、移动等)在827日之前将线路牵走,由电信在831日前将倾斜电杆进行拆除。95日,热线督查科再次回访时,因有线未能将线路牵走导致电信无法拆除电杆,隐患依然存在。热线立即与有线相关人员进行联系,要求立即将线路牵走并将电杆隐患进行处理。
  各部门要加大工单办理的调度和督促,尽量不要出现工单超期办理的情况发生。要切实落实工单回复内容,确保回复情况与办理结果一致。对于进行了现场督办,负责人现场表态的办理工单更要做到及时沟通,及时反馈,及时落实,确保群众反映的问题得到有效处理。
  各单位具体办理情况见下表:
  8月份成员单位工单办理情况统计
  
  单位名称
  受理
  案件数
  未及时
  签收数
  超期
  工单数
  按时
  办结率
  重复
  派单数
  发回
  重办数
  回访
  满意率
  督办率
  衡阳县人民政府
  192
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  2.08%
  100.00%
  0.00%
  衡南县人民政府
  7
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  0.00%
  100.00%
  0.00%
  衡山县人民政府
  2
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  0.00%
  100.00%
  0.00%
  祁东县人民政府
  104
  0
  15
  85.58%
  0.00%
  5.77%
  96.97%
  0.96%
  常宁市人民政府
  3
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  33.33%
  100.00%
  0.00%
  耒阳市人民政府
  215
  0
  10
  95.35%
  0.00%
  5.58%
  98.74%
  0.93%
  蒸湘区人民政府
  439
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  2.96%
  99.16%
  0.23%
  雁峰区人民政府
  367
  0
  0
  100.00%
  0.27%
  2.45%
  97.95%
  0.54%
  珠晖区人民政府
  410
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  2.68%
  99.74%
  0.00%
  石鼓区人民政府
  315
  0
  1
  99.68%
  0.32%
  2.22%
  99.61%
  0.00%
  市发改委
  1
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  0.00%
  100.00%
  0.00%
  市总工会
  1
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  0.00%
  100.00%
  0.00%
  市妇联
  1
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  0.00%
  100.00%
  0.00%
  市卫计委
  36
  0
  3
  91.67%
  0.00%
  0.00%
  100.00%
  0.00%
  市教育局
  43
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  0.00%
  100.00%
  0.00%
  市公安局
  401
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  4.24%
  98.35%
  1.00%
  市民政局
  9
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  0.00%
  100.00%
  0.00%
  市财政局
  1
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  0.00%
  100.00%
  0.00%
  市人力资源社会保障局
  52
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  1.92%
  97.67%
  1.92%
  市住房和城乡建设局
  15
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  0.00%
  100.00%
  0.00%
  市城乡规划局
  21
  1
  0
  100.00%
  0.00%
  0.00%
  100.00%
  0.00%
  市国土资源局
  8
  0
  1
  87.50%
  0.00%
  0.00%
  100.00%
  0.00%
  市城管执法局
  118
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  5.93%
  99.03%
  0.85%
  市旅游外侨民宗局
  4
  1
  0
  100.00%
  0.00%
  0.00%
  100.00%
  0.00%
  市环保局
  43
  0
  1
  97.67%
  0.00%
  2.33%
  100.00%
  0.00%
  市交通运输局
  95
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  2.11%
  100.00%
  0.00%
  市公路局
  4
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  0.00%
  100.00%
  0.00%
  市水利局
  21
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  4.76%
  100.00%
  0.00%
  市林业局
  2
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  0.00%
  100.00%
  0.00%
  市商粮局
  3
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  0.00%
  100.00%
  0.00%
  市文体广新局
  7
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  0.00%
  100.00%
  0.00%
  市国资委
  3
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  0.00%
  100.00%
  0.00%
  市政务中心
  10
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  0.00%
  100.00%
  0.00%
  市文化执法局
  7
  1
  1
  85.71%
  0.00%
  0.00%
  100.00%
  0.00%
  市质监局
  11
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  0.00%
  100.00%
  0.00%
  市物价局
  85
  0
  1
  98.82%
  0.00%
  0.00%
  100.00%
  0.00%
  市食品药品监督局
  26
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  0.00%
  100.00%
  0.00%
  市国税局
  21
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  0.00%
  100.00%
  0.00%
  市地税局
  4
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  0.00%
  100.00%
  0.00%
  市工商局
  87
  1
  0
  100.00%
  0.00%
  1.15%
  98.46%
  0.00%
  市信访局
  1
  1
  1
  0.00%
  0.00%
  0.00%
  -
  0.00%
  市政府法制办
  1
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  0.00%
  100.00%
  0.00%
  市商改办
  1
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  0.00%
  -
  0.00%
  市工改办
  5
  2
  2
  60.00%
  0.00%
  0.00%
  100.00%
  0.00%
  衡阳海关
  1
  0
  1
  0.00%
  0.00%
  100.00%
  -
  0.00%
  市农机局
  1
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  0.00%
  100.00%
  0.00%
  市畜牧水产局
  24
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  0.00%
  100.00%
  0.00%
  高新技术产业开发区
  410
  1
  0
  100.00%
  0.24%
  4.63%
  99.10%
  0.73%
  松木经济开发区
  22
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  0.00%
  100.00%
  0.00%
  白沙洲工业园
  27
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  0.00%
  100.00%
  0.00%
  市城建投
  6
  0
  0
  100.00%
  16.67%
  16.67%
  100.00%
  0.00%
  市残联
  1
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  0.00%
  100.00%
  0.00%
  市住房公积金管理中心
  5
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  0.00%
  100.00%
  0.00%
  人民银行衡阳支行
  7
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  0.00%
  100.00%
  0.00%
  银监衡阳分局
  2
  1
  0
  100.00%
  0.00%
  0.00%
  100.00%
  0.00%
  市盐务局
  2
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  0.00%
  100.00%
  0.00%
  市气象局
  1
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  0.00%
  100.00%
  0.00%
  衡阳广播电视台
  13
  1
  1
  92.31%
  0.00%
  0.00%
  100.00%
  0.00%
  衡阳日报社
  2
  1
  0
  100.00%
  0.00%
  50.00%
  100.00%
  0.00%
  衡阳市水务投资集团有限公司
  98
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  2.04%
  100.00%
  0.00%
  市烟草专卖局
  1
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  0.00%
  100.00%
  0.00%
  市邮政管理局
  3
  2
  2
  33.33%
  0.00%
  0.00%
  100.00%
  0.00%
  市邮政总公司
  1
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  0.00%
  100.00%
  0.00%
  湖南电信衡阳分公司
  25
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  4.00%
  95.83%
  4.00%
  湖南移动衡阳分公司
  30
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  0.00%
  100.00%
  0.00%
  中国联通衡阳分公司
  12
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  0.00%
  100.00%
  0.00%
  国网衡阳供电公司
  64
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  3.13%
  95.31%
  3.13%
  衡阳天然气公司
  38
  0
  2
  94.74%
  0.00%
  2.63%
  97.14%
  2.63%
  衡阳市公共交通集团有限公司
  161
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  0.62%
  100.00%
  0.00%
  中国铁塔
  10
  0
  3
  70.00%
  0.00%
  20.00%
  100.00%
  0.00%
  衡阳南岳机场有限责任公司
  1
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  0.00%
  100.00%
  0.00%
  市消防支队
  34
  0
  6
  82.35%
  0.00%
  2.94%
  100.00%
  0.00%
  合计
  4204
  13
  51
  98.79%
  0.09%
  2.99%
  99.09%
  0.45%

责任编辑:石鼓区电子政务办 编辑时间:2017-09-15 10:06
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