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12345通报(2017年第9期)
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  〔2017〕第9期(总第38期)
  
  衡阳市人民政府信息调度指挥中心办公室          2017年10月18日
   
  
  衡阳市12345政府服务热线9月份运行情况通报
  
  
  
  
   
   
  
  12345政府服务热线9月份运行情况通报如下:
  一、热线办理总体情况
  9月份,热线共接听群众来电26765件,转交各成员单位办理的事务类诉求4429件,已办结3927件,超期66件,按时办结率为98.82%,回访满意率99.67%
  二、单位具体办理情况
  9月份各成员单位工单办理质量较高,回复情况较为详细,办理结果得到落实,市民回访满意率高于上月。但办理效率有待提高,部分成员单位待办理工单数较多,容易造成工单签收不及时、工单超期等问题。
  9月底10月初双节8天假期内市民拨打热线诉求电话3332次,形成有效工单3267件,反映问题主要集中在噪音扰民、交通秩序、街面秩序管理、市容环境、环境保护等方面。目前待办理工单数、累积工单量较多,各部门要加快办理进度,提高办理效率,强化办理机制,理顺办理流程,切实解决好群众的合理诉求。
  各单位具体办理情况见下表:
  9月份成员单位工单办理情况统计
  
  单位名称
  受理
  案件数
  未及时
  签收数
  超期
  工单数
  按时
  办结率
  重复
  派单数
  发回
  重办数
  回访
  满意率
  督办率
  衡阳县人民政府
  177
  0
  2
  98.87%
  0.00%
  3.95%
  100.00%
  0.00%
  衡南县人民政府
  4
  0
  1
  75.00%
  0.00%
  0.00%
  100.00%
  0.00%
  衡山县人民政府
  1
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  0.00%
  100.00%
  0.00%
  衡东县人民政府
  1
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  0.00%
  -
  0.00%
  祁东县人民政府
  3
  0
  1
  66.67%
  0.00%
  33.33%
  100.00%
  0.00%
  常宁市人民政府
  3
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  0.00%
  100.00%
  0.00%
  耒阳市人民政府
  229
  0
  32
  86.03%
  0.00%
  6.11%
  98.55%
  0.00%
  蒸湘区人民政府
  465
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  5.81%
  99.49%
  0.00%
  雁峰区人民政府
  413
  0
  0
  100.00%
  0.24%
  6.05%
  99.06%
  0.24%
  珠晖区人民政府
  412
  0
  0
  100.00%
  0.24%
  3.88%
  99.46%
  0.24%
  石鼓区人民政府
  338
  0
  0
  100.00%
  0.30%
  2.96%
  99.64%
  0.00%
  市总工会
  3
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  0.00%
  100.00%
  0.00%
  市卫计委
  39
  12
  12
  69.23%
  0.00%
  2.56%
  100.00%
  0.00%
  市教育局
  69
  0
  1
  98.55%
  0.00%
  1.45%
  100.00%
  0.00%
  市公安局
  500
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  1.80%
  99.77%
  0.20%
  市民政局
  22
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  4.55%
  100.00%
  0.00%
  市财政局
  2
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  0.00%
  100.00%
  0.00%
  市人力资源社会保障局
  49
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  2.04%
  100.00%
  0.00%
  市住房和城乡建设局
  19
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  5.26%
  100.00%
  0.00%
  市城乡规划局
  16
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  0.00%
  100.00%
  0.00%
  市国土资源局
  14
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  0.00%
  100.00%
  0.00%
  市城管执法局
  120
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  2.50%
  100.00%
  0.00%
  市环保局
  72
  0
  6
  91.67%
  0.00%
  4.17%
  100.00%
  0.00%
  市交通运输局
  99
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  2.02%
  100.00%
  0.00%
  市公路局
  9
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  0.00%
  100.00%
  0.00%
  市水利局
  38
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  10.53%
  100.00%
  0.00%
  市林业局
  5
  1
  1
  80.00%
  0.00%
  0.00%
  100.00%
  0.00%
  市商粮局
  4
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  0.00%
  100.00%
  0.00%
  市文体广新局
  5
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  0.00%
  100.00%
  0.00%
  市国资委
  3
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  33.33%
  100.00%
  0.00%
  市政务中心
  7
  1
  0
  100.00%
  0.00%
  0.00%
  100.00%
  0.00%
  市文化执法局
  9
  2
  1
  88.89%
  0.00%
  0.00%
  100.00%
  0.00%
  市司法局
  1
  1
  0
  100.00%
  0.00%
  0.00%
  100.00%
  0.00%
  市安监局
  1
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  0.00%
  100.00%
  0.00%
  市质监局
  12
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  8.33%
  100.00%
  0.00%
  市物价局
  80
  0
  1
  98.75%
  0.00%
  1.25%
  100.00%
  0.00%
  市食品药品监督局
  18
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  5.56%
  100.00%
  0.00%
  市国税局
  13
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  0.00%
  100.00%
  0.00%
  市地税局
  3
  2
  0
  100.00%
  0.00%
  0.00%
  100.00%
  0.00%
  市工商局
  88
  1
  0
  100.00%
  0.00%
  2.27%
  100.00%
  0.00%
  市金融办
  1
  1
  1
  0.00%
  0.00%
  0.00%
  -
  0.00%
  市工改办
  1
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  0.00%
  100.00%
  0.00%
  市畜牧水产局
  25
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  4.00%
  100.00%
  0.00%
  市供销社
  1
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  0.00%
  100.00%
  0.00%
  高新技术产业开发区
  437
  0
  0
  100.00%
  0.23%
  4.12%
  100.00%
  0.00%
  松木经济开发区
  30
  0
  1
  96.67%
  0.00%
  6.67%
  100.00%
  0.00%
  白沙洲工业园
  18
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  5.56%
  100.00%
  0.00%
  来雁新城投资有限公司
  1
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  0.00%
  100.00%
  0.00%
  市城建投
  6
  2
  0
  100.00%
  0.00%
  16.67%
  100.00%
  0.00%
  市住房公积金管理中心
  1
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  0.00%
  100.00%
  0.00%
  人民银行衡阳支行
  17
  4
  3
  82.35%
  0.00%
  5.88%
  100.00%
  0.00%
  银监衡阳分局
  1
  0
  1
  0.00%
  0.00%
  0.00%
  100.00%
  0.00%
  衡阳广播电视台
  18
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  0.00%
  100.00%
  0.00%
  衡阳市水务投资集团有限公司
  60
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  1.67%
  100.00%
  0.00%
  市烟草专卖局
  2
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  0.00%
  100.00%
  0.00%
  市邮政管理局
  3
  1
  0
  100.00%
  0.00%
  0.00%
  100.00%
  0.00%
  湖南电信衡阳分公司
  28
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  0.00%
  100.00%
  0.00%
  湖南移动衡阳分公司
  57
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  3.51%
  98.21%
  1.75%
  中国联通衡阳分公司
  41
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  0.00%
  100.00%
  0.00%
  国网衡阳供电公司
  57
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  0.00%
  100.00%
  0.00%
  衡阳天然气公司
  18
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  0.00%
  100.00%
  0.00%
  衡阳市公共交通集团有限公司
  203
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  1.48%
  100.00%
  0.00%
  中国铁塔
  1
  0
  0
  100.00%
  0.00%
  0.00%
  100.00%
  0.00%
  衡阳南岳机场有限责任公司
  2
  1
  0
  100.00%
  0.00%
  0.00%
  100.00%
  0.00%
  市消防支队
  34
  0
  2
  94.12%
  0.00%
  2.94%
  100.00%
  0.00%
  合计
  4429
  29
  66
  98.82%
  0.09%
  3.68%
  99.67%
  0.09%

责任编辑:石鼓区电子政务办 编辑时间:2017-10-20 10:06
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