“走进蒸阳社区便民服务站,迎面而来的是亲切的问候、热情的服务。计生、民政、社保、群团服务等窗口都整合到服务站,每个窗口前都整整齐齐的摆放着办事流程卡,每张流程卡上都注明了相关政策、需准备的资料、办事流程和联系方式,居民要办理哪方面的事务,一卡在手、一目了然。
为了方便社区居民办事,蒸阳社区主动创新服务模式,先建好便民服务阵地,后制作办事流程卡片,实现了“敞开一扇门,办成千家事”的目的,架起了一座干群连心桥。实行“一站式”服务、“一体化”办公、“一条龙”办结,群众进一道门,找一个窗口,就能办成相关的事。每个窗口都配有专职工作人员。群众到社区便民大厅办理事情,在申请材料齐全、符合法定受理条件时,从受理申请到完全办理全过程,只需“最多跑一次”即可。蒸阳社区把“最多跑一次”作为优化社区办事环境、提升社区服务水平的重要内容。
常胜巷5号居民邓玉菊,在社区申报了低保、廉租房、居民医保和居民社保卡,她告诉我们:“以前办一件事,都要跑好几路,事情还不一定能办成。自从社区制作了便民服务流程卡后,我们办事简便、快捷多了,只要是社区能办的事,准备好所需的材料,能马上办的工作人员马上就办好;不能马上办的,就由工作人员全程代办,办结效率大大的提高了!”说起现在的便捷服务,居民邓阿姨竖起了大拇指。
蒸阳社区自有了便民服务流程卡,简化了办事程序。居民办事,不须再为找不到人、不知道找谁而烦恼,群众办事方便快捷,密切了干群关系,受到了广大居民群众的赞誉。(人民街道 周春红)