自去年6月份“12345”政府服务热线运行以来，区住建局接到近百个“12345”交办件，区住建局党委班子坚信落实才是硬道理，秉着“件件有落实，事事有答复”的原则，将“12345”反映的问题，事无巨细，责任到人，为居民群众解决下水道堵塞、路面破烂、路灯不亮、廉租房补贴申请等各种问题，倾尽全力服务群众，加强督查回访，为市民解决了不少难题，真正做到了为民服务，为民解困。