为进一步提高群众满意度，去年，人民街道便民服务中心强化窗口服务创新，念好“简、短、快、优、全”便民服务“五字经”，全力打造群众满意的服务窗口。

　　一是办事程序简。对符合规定、材料齐全的在规定时间内办结;对材料不全的，一次性向群众说明，并写清应当补充的证明材料;不能办理的，告知原因，减少办事环节和办事群众不必要的往返。

　　二是办理时限短。始终坚持特事特办、急事急办，进一步提高工作效率，力争让群众少跑一趟路、少等一分钟、少排一次队，让群众充分感受到便民服务的高效。

　　三是办事效率快。原则上当天的事项当天办理，不得无故拖延时间，对群众提出的咨询在最短的时间内回复，推行“一条龙”“一站式”服务。

　　四是服务质量优。在服务中提倡“五个一”，即一张笑脸相迎、一杯开水暖心、一把椅子让座、一片真情办事、一声好话相送，做到热情接待群众，耐心解答群众疑问。

　　五是服务内容全。实行办事告知制度，凡遇办事群众首次前来，不知办事程序和准备资料内容的，窗口人员要把全部内容告知办事人。(社保站 陈新华)