人民路社区自从推行网格化管理以来，从网格内挑选出了一些由“五老”成员组成的社区调解员。近日，社区的“金牌调解员”胡文夏接到环城北路12号熊姓居民反映楼上住户因空调排水导致其无法正常生活的调解诉求。在调解过程中，胡文夏了解到，事情发生的真正原由是两家多年的积怨。为了消除了两家的沉年积怨，胡文夏往返两家多次，通过耐心地做工作，最终双方成功达成了和解。