近日，区行政审批服务局接到12345政务服务便民热线工单，诉求人反映其母亲在角山镇售卖烟花爆竹时，区应急管理局将其母亲的烟花爆竹没收，且称需要进行拘留及罚款。诉求人称，其母亲是残疾人且经济困难，希望相关单位酌情处理，另咨询如何办理烟花售卖许可证，请相关单位告知。

热线接到电话后，区行政审批服务局立即派发工单至区应急管理局，要求尽快核实具体情况。区行政审批服务局协助区应急管理局第一时间与投诉人取得联系，并告知其衡阳市主城区禁售禁放烟花爆竹，主城区内不予办理烟花爆竹经营许可证。考虑到涉案当事人系残疾人且经济困难，该违法行为尚未造成危害后果，将视情减轻或免于处罚。热线回访时，市民表示感谢12345热线为民解忧。

下一步，区行政审批局将进一步用好12345热线平台，不断深化“放管服”改革，持续优化营商环境，更好发挥热线直接面向企业和群众的窗口作用，及时了解问题建议，推动解决服务问题。

（通讯员：贺思佳  二审：范李娜  三审：曾鸿）