为进一步提升政务服务热线工作质效，提升工单办理满意率，近日，区委副书记、区长谢海蓉在石鼓区信访大厅对12345“热线问政”活动接听的14件工单办理情况进行专项核查，确保工单及时回复、处置到位。

专项核查发现，各责任单位在热线问政工单办理方面取得了显著成效，目前14件现场接听的工单已在程序上办结，但对标工作要求、对照群众期盼，仍存在部分问题。一是重视程度不够，个别单位未安排行政主要负责人与诉求人见面也未进行电话沟通了解，且诉求人反映的问题未有实质性进展。二是解释沟通不足，对于短期内无法解决、见到成效的工单，部分责任单位在解决处置诉求问题上未给予正面答复，耐心交流不够，个别困难问题未明确具体落实时间。

会议强调，12345“热线问政”活动中市民提到的问题都是群众身边的急难愁盼问题，能不能把这些问题解决好，既反映出政府的基层社会治理能力，也反映了党员干部的为民之心、民本情怀。各责任单位要提高思想认识，重视热线工单办理工作，及时接收办理工单，坚持诉求早回访、工作早推进、问题早解决。

会议要求，由区行政审批局牵头，联合相关单位继续跟踪14件工单落实情况，确保各责任单位向诉求人承诺的解决方案落地见效。各责任单位要针对未解决的问题制定切实可行的措施，报区行政审批局备案，对解决方案把握不准或推进过程中存在难点堵点的工作，要主动向区级分管领导汇报，及时调度部署。要加强贯彻落实，如办理过程中出现工作作风不实、敷衍了事等情况，将移交相关人员，从严进行追责问责。

（通讯员：贺思佳  二审：范李娜  三审：曾鸿）