9月28日上午9点，衡阳市石鼓区人民政府区长赵波到市12345政务服务便民热线受理大厅参加第104期“热线问政”活动，现场接听群众诉求，回应民生关切。

通过2个小时的现场问政，平台受理石鼓区人民政府职能范围的市民来电诉求共158个，赵波现场接听20个，来电诉求主要集中在环境卫生、安全隐患、社会保障等方面。对咨询类问题，赵波当场予以解答；事务类诉求，赵波详细记录、明确办理要求，一一交办相关工作人员进行调查处置，确保热线问政工单按照活动要求在三个工作日内办结。

在“热线问政”结束后现场召开的交办会上，赵波指出，12345热线工单是送上门的群众工作，承载着群众的信任与期待，帮助人民群众解决急难愁盼问题是政府应尽的职责。要压实责任，主动快速办。坚定践行以人民为中心的发展思想，接诉即办、立接立办、合力合办，通过“热线问政”的小切口，推动工作的大落实，做到事事有回应。要聚焦成效，用心用情办。学会将心比心、换位思考，带着感情、主动沟通、追求实效，将群众满意度作为检验政务服务的重要标准，确保办理结果见人、见事、见效果。要健全机制，常态长效办。坚持“当下改”与“长久立”相结合，善于从群众诉求中总结规律、把握趋势，及时将行之有效的做法固化为制度规范，持续提升基层治理效能。

区领导仇寿海、王砺、阳光辉参加。

一审：贺思佳

二审：罗杨杨

三审：范李娜

来源：石鼓融媒