“纪委同志，我要举报法律援助中心的工作人员不作为，态度恶劣……”近日，一名群众找到了区纪委监委驻政法委纪检监察组，满脸愤怒。
“我想寻求司法援助，他们又是让我填表，又是让我提供身份证，还让我提供经济收入状况证明，态度还非常差，这明显是在故意刁难我……”听完事情的来龙去脉，驻政法委纪检监察组组长杨黎立即陪同投诉群众来到法律援助中心。“这位群众反映你们工作不作为，且态度恶劣，我们来核实了解具体情况。”“并不是我们不作为，我们是按程序办事。按照相关文件规定，受助群众需填写身份证或者其他有效的身份证明、经济困难的证明及申请援助相关材料，可他一直拒绝填表，也拒绝出示身份证，我们没法开展工作。”工作人员似乎有些委屈，“你们要是不信，我可以把当天的监控视频调出来。”“他拒绝提供身份证明，是有什么顾虑，你们有认真了解吗？视频里，他明显不耐烦了，面对群众的不理解，你们仍旧坐在椅子上，面无表情，用生硬的语气回应，难道不让群众‘寒心’吗？”面对杨组长的灵魂发问，几位工作人员面红耳赤。“作为窗口单位，你们理应提供与群众工作生活密切相关的法律政策宣传手册，方便群众查阅，更应该将办事流程挂在墙上，让群众‘省心’，你们做到了吗？”杨组长环顾了一圈办事大厅，一针见血指出问题。“杨组长您说的对，我们工作确实做得不到位，作风也有待改进，请您放心，我们一定立行立改。”法律援助中心负责人当场表态。下午快下班时，这位群众打电话告诉我们，法律援助中心的工作人员联系了他，耐心地解释了政策、说明了情况，解答很接地气，自己的疑虑消除了，也让他对法律援助工作有了更多的了解，他要为我们“点赞”。
群众生活的痛点就是我们纪检监察工作关注的重点。当前，“我为群众办实事”实践活动正如火如荼地开展，为民办实事不是一句空话，它渗透在纪检监察干部日常工作的一点一滴中，而信访工作又是“送上门”的群众工作，我相信，只要积极为群众排忧解难，以好作风、实举措把实事办好，定能把矛盾纠纷化解在萌芽状态，赢得群众“点赞”。