关于政协石鼓区五届一次会议

第62号提案的答复

石行审提复〔2022〕1号（C类）

杨衡波委员：

您提出的关于推进石鼓区政务服务中心优质服务的提案收悉，现答复如下：

一、关于“建议行政服务中心增设公安机关的报案窗口，方便人民群众报案”

经我局与市政务服务中心及相关兄弟单位对接，相关单位均未设立“公安机关报案窗口”，同时我局与区公安分局衔接，区公安分局回复因公安接报警相关工作要求，暂无法在区政务服务中心设立“公安机关报案窗口”。

二、关于“建议统一着装”

为了规范大厅服务，我局印发了《石鼓区政务服务大厅管理办法》（试行）和《石鼓区政务服务中心窗口工作绩效考核办法》（试行），文件中对着装要求和纪律作风提出了明确要求，在区委区政府的大力支持下，除公安、税务统一着制服外，我局已为其他工作人员统一配发了工作服，所有经费由区财政保障，目前服装已全部发放和着装到位。

三、关于“有条件行政部门可以委托行政审批局统一行使行政审批权力”

截至2022年5月，一共有25个单位进驻区政务服务中心，其中区直单位19个（设立独立窗口8个单位：人社局、医保局、市场监管局、卫健局、退役军人事务局、民政局、城管局、残联；进驻联合窗口11个单位：发改局、教育局、科工信局、司法局、财政局、住建局、水利局、农业农村局、商务局、文旅体局、应急管理局），市属驻区单位4个（公安分局、税务局、生态环境分局、市不动产登记中心石鼓分中心），其他单位2个（天然气公司、邮政公司），共进驻事项1212项。权力清单、责任清单、政务服务事项清单均依法在石鼓区政务服务旗舰店发布（http://zwfw-new.hunan.gov.cn/hnzwfw/1/3/48/index.htm）。我局正在探索推行“综合窗”改革，将原来只能办理相关部门单独业务的专业窗口整合为可办理多项业务的“综合窗口”，提高行政效率、降低行政成本。

四、关于“大力推进电子政务服务”

2020年3月，上线石鼓区政务服务网上旗舰店，区委组织部牵头推进“石鼓区基层公共服务‘一门式’全覆盖”工作；2020年6月，完成电子政务外网区直、镇（街道）、村（社区）三级全覆盖；2020年10月，完成“互联网+政务服务”一体化平台至镇（街道）、村（社区）延伸，目前镇（街道）、村（社区）可覆盖医保局、人社局、卫健局、民政局事项25个。我区区直部门共发布实施清单1916项，镇（街）、村（社区）共发布实施清单9976项，填报率、发布率均达100%。我局在区政府门户网站及区政务服务旗舰店布放“一件事一次办”小程序二维码；在政务大厅所有窗口张贴推广二维码，醒目位置张贴宣传海报、摆放宣传立牌宣传折页、大屏幕滚动播放宣传视频；向各镇街及村社区发放宣传海报及折页，大力推进电子政务服务。

五、关于“将法律法规和上级文件及时传达服务窗口”

我局按照窗口授权的行政审批及关联事项，依法履行有关行政审批职责，根据审批流程的变更和材料清单变化，及时更新和制作办事指南，方便群众了解相关政策。另外，根据政务公开要求，我局将群众需要了解的相关法律法规和文件制作成专门的文件汇编发放到每个窗口，供办事群众取用。同时加强对窗口人员的培训，对法律法规和最新上级文件要求第一时间进行传达，同时要求各入驻单位定期对业务人员进行专业培训，保障相关法律法规和上级文件能第一时间传达服务窗口，以免给群众办事带来不便。

六、关于“可考虑设置监察委投诉举报窗口”

经我局与市政务服务中心及相关兄弟单位对接，相关单位均未设立“监察委投诉举报窗口”，同时我局向区纪委监委进行了报告，区纪委监委回复因相关工作要求，暂无法在我中心设立“监察委投诉举报窗口”。

 

感谢您对我区政务服务工作的关心和支持。

石鼓区行政审批服务局

2022年7月25日