为落实群众路线教育实践活动整改工作，石鼓区合江街道五里牌社区，利用自己在服务群众最前沿的有利位置，积极倡导“创新城市社会化管理”理念，社区从2012年元月起，创建了以“小喇叭”冠名的QQ群，经过两年不断完善和创新，“小喇叭”系列工作深得居民的喜爱，今年又推出了“社区小管家”手机实用技能，创新事迹多次在市党建先锋频道和都市频道报道播出，受到了当地居民的好评：
一、“小”喇叭的“大”用处
2012年元月1日，社区建立“小喇叭”QQ群，群内实行实名制。包括驻点领导、社区工作人员、社区党员、居民、坐落单位、租赁企业、社区律师等各类人员119人，这个小群，成了社区的虚拟家园。
足不出门，服务到家。在这里社区可以为居民提供包括社保、民政、计生等各种在线解答疑难、信息回复等服务。不仅如此，退休人员年检期间，我们利用QQ群向大家开通关于网上办理退休年检的授课。成功教会了近100户居民的网上认证，比如说社区的退休职工胥老先生，人住在新疆老家，如果本人来回验证，来回一趟的路程有4千多里，路上花费光是车费就需要两千多元，还不包括别的费用，社区工作人员得知这一情况后，帮助胥老先生用电脑远程在网上，成功的安装了人脸建模软件，并建模成功。这不就是服务居民零距离吗?常言道：“授人以鱼不如授人以渔”，社区为居民退休认证提供了最优质的服务。
交流学习，丰富生活。“小喇叭”极大的方便了居民群众。社区开展的各类工作、活动通过影像资料上传至群相册，分工作照、小喇叭活动照和群友摄影达人照，配以说明，开辟群论坛，让更多的居民参与社区事务，完善居民自治。为了丰富居民群众的文化娱乐活动，社区积极到民营企业，鼓励企业参与社区公益事业，得到了他们的支持，使小喇叭周周乐活动有了资金上的保证。形成了社区、企业、居民三方共赢的局面。社区每年开展以“小喇叭”冠名的周周乐活动。每年召开两次以上大型居民会议和年底评比活动。如恳谈会、“三八”妇女节茶话会等。对社区一年来的工作向居民汇报、听取群众的意见和建议。年度开展“小喇叭之星”的评比活动，实行奖励。
上传下达，文明共创。我们还充分利用群动态、群文件、群论坛和群相册栏目，开辟《社区公告栏》，目前为止累计已发布50条公告;上传各类办理证件和市区街下发的扫描文件图片等24份。为了规范QQ群管理，传达城市文明正能量。2013年，社区组建小喇叭志愿者协会。招募志愿者，共登记在册37名志愿者，同时志愿者公益活动也得到了坐落单位兼职委员和在职党员的参与和大力支持。经过精心准备，社区于今年8月16日组织召开五里牌社区小喇叭志愿者成立大会。对37名佩戴着“五里牌社区小喇叭志愿者徽章的志愿者进行了培训。共同宣誓“小喇叭”志愿者誓言。期间志愿者们还为大家精心准备了文艺表演，增进了街道、社区与居民的交流。志愿者协会成立后，社区定期组织志愿者参加百日大会战环境整治义务劳动，九九重阳节期间，社区带领志愿者们看望了75岁以上住社区的所有老人40余人，送去祝福，送上面条和苹果等礼品。以此弘扬中华孝道，传播奉献、友爱、互助、进步的“小喇叭志愿者”精神。
二、“社区小管家”管好大家庭
几年前，社区对每个家庭询问核对，重新记录了每栋楼房的总户数、每户门牌号、房屋建筑面积、主要家庭成员、出生年月日、就业情况、低保户、零就业家庭、党员、志愿者、现役退役军人、残疾人(残疾等级)、吸毒刑释解教人员、电子照片、电话号码、空房、出租房屋、租赁户、注解等20项详实内容。并用不同颜色和文字符号标注说明，制成简洁易懂的文档。
2013年5月，经多次尝试下载使用各种智能手机软件，终于使信息数据得到了最佳呈现。并将此命名为“社区小管家”
“小管家”的特点和作用：
1 实用、方便携带、简单、清晰、易于操作。其中软件最大的特点还在于它的电话直接提取功能。
2 最短时间掌握社区居民基本情况。不必坐在电脑旁，工作人员可以随时随地查看、了解每户家庭详细资料。对于大社区和新手则是必备的管家助手。
3 高效率为居民群众提供服务。一般情况下，我们不会在电话联系人里储存每户居民的电话号码。有了“社区小管家”我们就可以在任何时候，为每个家庭提供一对一的各类服务。
4 保持最大范围、最直接的对话沟通。协调处理各种突发应急事件。最快速度召集、集合社区居民。
“小管家”在工作中的应用实例
1、由于“小管家”经常被社区工作人员翻看，即使是一些平时不常来社区办事或见面的居民也留下了记忆。年前，一位居民打来投诉邻里占道堆物的电话，他刚报出门牌号码，工作人员已经说出了他的姓名，他惊讶于社区对他家的了解，事后，特意发来了感谢的信息，盛赞社区的工作。
2、在全街第一时间完成“来雁新城”房屋摸底工作。运用“社区小管家”，6月4-8日，仅仅用了5天时间完成了社区所有房屋的登记和资料整理工作。做到了时间最短、效率最高、快速准确。
3、10月19日，居民欧阳玲家里电磁炉上正烧着水，门忽然被风关上了，把她关在门外，电话、钥匙却被锁在家里。邻居们都不知道她丈夫和孩子的电话。眼看水壶烧坏就会引发电路起火，情急之下，看到了社区主任。而只身前来搞卫生的社区人员仅仅带了一部手机。在问明情况后，马上用 “社区小管家”手机软件拨通了她丈夫的电话。一起可能发生的火灾的事故避免了。“小管家”在突发事件中成了居民的保护神。
“小喇叭”与“社区小管家”服务在街道办事处和社区的推动下，逐步深入人心，正在形成五里牌社区独具特色的社区文化。我社区致力于做大做强。将“小喇叭”打造成五里牌社区独特的社区文化品牌。
(通迅员 廖红波 唐倩)