"您对就诊期间的总体评价还满意吗？如果让您给他的医德医风评分，您给他多少分？""满意，态度都很不错！都挺好的。"作为青山街道社区卫生服务中心清廉医院建设的重点服务对象，在中心4名监督员的全程监督下，14位就诊患者先后接到了来自中心办公室满意度回访电话。

在40分钟的电话回访过程中，除1位受访者未接听电话，其余13位出院病人回答了院办的全部问题，其中涉及医生和护士的医疗技术、服务态度，医保人员的服务态度，医德医风满意度等方面，对此，受访者皆给出了"满意"的评价。

据悉，自今年7月起，青山街道社区卫生服务中心率先将患者民意回访测评应用在医德医风满意度测评场景上，以替代传统不记名问卷回访。2022年7-9月，该中心患者满意度回访电话接听率达到72.1%，切实做到了倾听病人心声，改善医疗服务质量，提高病人满意度和获得感的作用。下一步将以医疗质量安全为主线、以十八项核心制度为准则，增强服务意识，进一步提高医务人员素质，提升患者满意度。（邹春华 郁鹏微）