手把手教老人手机缴费，面对面解答异地就医备案……一堂“走心”的社保医保政策课，在广场上温情开讲。

“大爷，2026年医保现在就能缴，用手机几分钟搞定，我教您！”“阿姨，重复参保不用急，备好案异地看病一样方便！”11月12日下午，向阳社区将社保医保的“政策摊位”直接开进旺角星辰广场。工作人员化身讲解员，把服务窗口前移到百姓身边，用一句句暖心对话，为现场居民答疑解惑。

为打通政策落地“最后一米”，向阳社区精准聚焦居民在医保缴费中遇到的“不会操作、看不懂、怕麻烦”等现实问题，主动将宣传点设在人流量大的广场。色彩鲜明的展板前，工作人员一边发放宣传手册，一边用大白话解读专业条款；从集中缴费时间、缴费标准，到线上线下多种渠道，再到对特殊群体的保费代缴支持，讲得清晰透彻。

针对“重复参保”“异地就医备案”等群众关注度高的问题，活动现场不仅提供“一对一”解答，工作人员还拿起手机，一步步演示“智慧人社”操作流程。“原来手机办事这么简单！小姑娘手把手教，我这老太太也能自己备案啦！”刚学会操作的王阿姨笑容满面地点赞。这一幕，也成为社区服务细致入微的生动写照。

没有照本宣科，只有贴心交流；没有冰冷条文，只有暖心帮扶。下一步，社区将继续推动服务下沉，通过“线上指导+上门帮办”相结合的方式，为高龄、行动不便等群体提供“零跑腿”服务，真正把政策送进千家万户。

（通讯员：秦诗琦 编辑：黄宇璐 二审：谭菲 三审：李天逸）